Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 3 octobre 2026
La présente politique s’applique aux commandes effectuées sur aomune.fr par des consommateurs.
1. Droit de rétractation
Conformément au droit applicable aux ventes à distance, le client dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision. economie.gouv.fr
Pour exercer ce droit, le client doit informer AOMUNE de sa décision de manière claire avant l’expiration du délai de 14 jours.
La demande peut être adressée à :
E-mail : contact@aomune.fr
Téléphone : 09 81 95 12 64
Le simple fait de refuser le colis ou de le renvoyer sans avoir préalablement informé AOMUNE ne suffit pas, à lui seul, à exercer valablement le droit de rétractation. economie.gouv.fr
2. Délai de retour
Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le client doit retourner le ou les produits concernés dans un délai maximal de 14 jours. economie.gouv.fr
Les modalités et l’adresse de retour seront communiquées par AOMUNE après réception de la demande.
3. État des produits retournés
Les produits doivent être retournés :
- complets ;
- correctement protégés ;
- dans leur emballage d’origine lorsque celui-ci est nécessaire à leur protection ;
- sans avoir subi de manipulation dépassant ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques.
Pour les produits alimentaires AOMUNE, tout produit retourné doit notamment être non ouvert, non consommé et correctement conservé.
Lorsqu’un produit scellé ne peut être retourné pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène après ouverture ou descellement, le droit de rétractation peut ne plus s’appliquer conformément aux exceptions légales.
4. Frais de retour
Sauf erreur d’AOMUNE, produit défectueux ou produit non conforme à la commande, les frais directs de retour liés à l’exercice du droit de rétractation sont à la charge du client. economie.gouv.fr
Le client est invité à conserver une preuve d’expédition jusqu’au traitement définitif du retour.
5. Remboursement en cas de rétractation
Lorsqu’une rétractation est valablement exercée, AOMUNE rembourse les sommes dues au client, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard applicable. economie.gouv.fr
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne sont pas nécessairement remboursables.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle AOMUNE est informé de la décision de rétractation. AOMUNE peut différer le remboursement jusqu’à récupération des produits ou jusqu’à réception d’une preuve de leur expédition, selon l’événement qui intervient en premier. economie.gouv.fr
Sauf accord contraire du client, le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. economie.gouv.fr
6. Produit endommagé, incorrect ou non conforme
Si le client reçoit :
- un produit endommagé ;
- un produit différent de celui commandé ;
- un article manquant ;
- ou un produit présentant un défaut apparent,
il est invité à contacter rapidement AOMUNE à :
La demande devra idéalement comporter :
- le numéro de commande ;
- le nom du produit concerné ;
- une description du problème ;
- des photographies du produit et du colis lorsque cela est pertinent.
Après examen de la demande, AOMUNE indiquera la solution applicable selon la situation : remplacement, nouvelle expédition, retour ou remboursement.
7. Frais de retour en cas d’erreur d’AOMUNE
Lorsque le retour résulte d’une erreur imputable à AOMUNE ou d’un produit reconnu défectueux ou non conforme, les frais de retour nécessaires au traitement de la demande ne sont pas laissés à la charge du client.
8. Colis perdu ou non reçu
Si une commande n’est pas reçue alors qu’elle est indiquée comme expédiée ou livrée, le client doit contacter AOMUNE afin qu’une vérification puisse être effectuée avec le transporteur.
AOMUNE pourra demander les informations nécessaires à l’ouverture d’une enquête de livraison.
9. Retours non autorisés ou incomplets
Afin de faciliter le traitement, le client est invité à contacter AOMUNE avant tout retour.
Un produit retourné sans identification de commande, incomplet ou dans un état ne permettant pas son traitement peut nécessiter des vérifications supplémentaires.
10. Échanges
AOMUNE ne garantit pas la possibilité d’un échange direct.
Lorsqu’un échange n’est pas possible, la solution proposée pourra consister en un remboursement selon les conditions applicables, suivi si le client le souhaite d’une nouvelle commande.
11. Contact
Pour toute demande de retour ou de remboursement :
AOMUNE — GLOBALTRADESMARKET
Abdellatif Hamdaoui
97 Avenue de Villeneuve Saint-Georges
94600 Choisy-le-Roi — France
Téléphone : 09 81 95 12 64
E-mail : contact@aomune.fr
Site : aomune.fr